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Preguntas frecuentes
Si mi primer tren llega tarde y pierdo la conexión, ¿tengo que pagar algo extra?
Normalmente no. Si la conexión se pierde por un retraso de DB (el primer tren llega tarde), tienes derecho a coger el siguiente tren disponible hasta tu destino sin comprar un billete nuevo, incluso el siguiente ICE aunque el original fuera un RE, siempre que el tiempo total del viaje aumente al menos 20 minutos. Enseña el billete original y explícaselo al revisor. Este derecho se aplica incluso con billetes Sparpreis, siempre que el retraso sea responsabilidad de DB.
¿Y si perdí la conexión por tardar en bajarme del primer tren?
Ese es tu problema, no de DB, y un Sparpreis estándar no volverá a ser válido. Tendrás que comprar un billete nuevo para el siguiente tren. Lección: nunca reserves una conexión con menos de 10 minutos en una estación grande y, si es tu primera vez, añade margen extra.
¿Cómo encuentro el siguiente tren cuando llego tarde?
Abre la aplicación DB Navigator y mete tu destino: te mostrará las opciones al instante teniendo en cuenta los retrasos en vivo. O consulta el panel de salidas de la estación para tu ciudad de destino. En las líneas de larga distancia hay anuncios en alemán y bilingües (inglés). Los revisores en el andén pueden ayudarte a cambiar a otro tren.
¿Y si ya es tarde y se ha marchado el último tren?
Si la conexión perdida es culpa de DB y el último tren del día se ha ido, tienes derecho a un reembolso de hotel de hasta 80 € por noche. Guarda los tickets. Como alternativa, DB puede pagar un taxi si la distancia es corta. Pregunta al revisor o al mostrador de atención de DB: «Welche Möglichkeiten habe ich wegen der Verspätung?» (¿Qué opciones tengo por el retraso?).
¿Tengo derecho a indemnización por el retraso?
Sí, si el retraso en el destino final es de 60 minutos o más: te devuelven el 25 % del precio del billete. Si es de 120 minutos o más: el 50 %. Rellena el formulario «Fahrgastrechte» en cualquier centro de atención de DB o en bahn.de. El proceso tarda 2-4 semanas. Los turistas pueden reclamar con el formulario en inglés incluso tras volver a casa. Consulta nuestra guía de reembolsos.
¿Debería comprar un billete nuevo por si acaso?
No: comprar un billete nuevo puede perjudicar tu reclamación de reembolso. Si coges un tren alternativo de DB y el revisor cuestiona tu billete original, explícale que perdiste la conexión por un retraso (si es posible, pide al revisor del primer tren que te imprima una «Bestätigung» con el retraso). Solo compra otro billete si cambias a un servicio que no sea de DB (como FlixTrain), donde tu original no se aplica.
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