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Häufige Fragen
Zug verspätet, Anschluss weg — muss ich einen neuen Fahrschein kaufen?
Nein — wenn die Verspätung durch die DB verursacht ist (verspäteter Zubringer, Baustelle, technischer Defekt), gilt die Zugbindung bei > 20 Minuten absehbarer Verspätung automatisch als aufgehoben (EU-VO 1371/2007). Du darfst den nächsten Zug derselben oder höheren Kategorie nehmen — auch einen ICE statt IC. Zeig dem Schaffner dein Originalticket und erkläre kurz: „Anschluss wegen Verspätung verpasst, Zugbindung aufgehoben.“
Was ist, wenn ich selbst zu langsam war?
Wenn du am Umstiegsbahnhof getrödelt hast (Toilette, Coffee-to-go), ist das dein Problem — die Zugbindung bleibt. Du brauchst einen neuen Fahrschein. Umstiegspuffer-Regel: Verbindungen mit weniger als 10 Minuten Umstieg an Großknoten (Frankfurt Hbf, München Hbf) sind riskant — bei Bauarbeiten oder Drittzug-Verspätung fällt der Anschluss schnell. Buche mit mindestens 15 Minuten Umstieg.
Wie finde ich die nächste Verbindung, wenn ich zu spät komme?
Im DB Navigator deine Zielstation eingeben — die App zeigt dir unter Berücksichtigung der Live-Verspätungen die nächsten Alternativen. Alternativ am Gleis auf die Abfahrtstafel schauen oder einen Servicemitarbeiter („DB Information“) am Großbahnhof fragen. In Frankfurt, München und Berlin gibt's rote Info-Punkte auf jedem Gleis — die Mitarbeiter dort können dich direkt auf den nächsten Zug umbuchen.
Es ist spät, der letzte Zug ist weg — was nun?
Wenn die Verspätung durch die DB verursacht wurde und der letzte Zug zum Zielbahnhof abgefahren ist, hast du Anspruch auf: Hotelübernachtung bis 80 € pro Nacht (Kassenbon aufheben), bei kurzer Strecke alternativ Taxi bis ca. 50 €, oder kostenlose Umbuchung auf den ersten Zug am nächsten Morgen. Ansprechpartner: DB Reisezentrum (meist bis 22 Uhr geöffnet), oder bei Schließung: selbst zahlen und per Fahrgastrechte-Formular erstatten lassen.
Wie hoch ist die Erstattung bei Verspätung am Ziel?
Ab 60 Minuten Verspätung am Ziel: 25 % des Ticketpreises. Ab 120 Minuten: 50 %. Formular „Fahrgastrechte“ — direkt im DB Navigator (Meine Reisen → Reise → Fahrgastrechte geltend machen) oder auf bahn.de/fahrgastrechte. Bearbeitungszeit 2-4 Wochen. Zuständig: DB Dialog, 60647 Frankfurt. Anspruch verfällt erst nach einem Jahr.
Sollte ich sicherheitshalber ein neues Ticket kaufen?
Nein — ein neues Ticket zu kaufen kann deinen Erstattungsanspruch gefährden. Wenn du mit deinem Originalticket in den nächsten Zug steigst und der Schaffner das anzweifelt, erkläre die Situation und zeige die Verspätungsbestätigung. Hol dir vom Schaffner des verspäteten Zuges eine „Verspätungsbestätigung“ (oder „Bestätigung“) — auch formlos, auf Papier oder als Foto der Anzeige im DB Navigator. Nur wenn du auf einen Nicht-DB-Anbieter (FlixTrain) wechselst, ist ein neues Ticket nötig.
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