无障碍出行:轮椅与行动协助服务

德国火车的无障碍服务

德国铁路 (DB) 为行动不便的乘客提供全面的服务,包括轮椅使用者、视力或听力障碍旅客以及需要协助上车或在车站内导航的人员。可使用DB Navigator 应用订票,该应用支持英文和无障碍功能。

**关键服务:**DB 行动协助服务中心(MSZ)提供免费的上车协助、车站导航和接续支持——全天 24 小时提供多语言服务。了解列车类型和座位预订。

如何预订出行协助

联系行动协助服务中心

至少在出行前一天致电(最好提前 2-3 天):

📞 +49 (0)30 65 21 28 88

全天 24 小时 | 提供英语支持

提供行程详情

• • 车次号以及出发/到达时间
• • 起始站和目的地
• • 所需协助类型
• • 轮椅类型(如适用)

接收确认信息

你会通过短信或邮件收到确认,其中包含集合地点详情和工作人员联系方式。

提前到达

请在发车前 20 分钟到达集合地点。DB 工作人员会协助你上车。

各类列车的无障碍情况

ICE 高速列车

• ✅ 二等舱设有轮椅位
• ✅ 无障碍卫生间配紧急呼叫按钮
• ✅ 主要车站可平层上车
• ✅ 视觉和语音播报
• ✅ 宽敞过道与自动门

🚄

IC 城际列车 / EC 欧城列车

• ✅ 提供轮椅位
• ✅ 大多数列车配无障碍卫生间
• ✅ 提供上车协助
• ⚠️ 可能需要便携坡道

🚆

RE 区域快车 / RB 区域列车

• ⚠️ 新款列车:完全无障碍
• ⚠️ 旧款列车:通行受限或不支持
• ⚠️ 请提前确认
• ✅ 工作人员可提供便携坡道

🚂

车站无障碍设施

电梯与升降机

主要车站在所有站台都设有电梯。请通过 DB Navigator 应用查看电梯状态(有时可能停用)。

无障碍卫生间

大型车站设有轮椅无障碍卫生间,使用欧盟通用钥匙(Euroschlüssel)开启。可在 DB 服务点领取。

DB 信息台

标有蓝色「i」符号。工作人员可安排即时协助或提供触感车站地图。

触感引导系统

主要车站配有触感地砖和引导条,方便视障旅客通行。

行动协助服务包含哪些内容

• **上下车协助:**工作人员使用便携坡道或升降机协助你上下车
• **车站导航:**从入口引导你到站台,并在换乘之间提供协助
• **行李协助:**帮助搬运行李和随身物品
• **接续支持:**确保你能及时换乘,尤其是在大型车站
• **沟通支持:**与列车员和目的地车站协调

重要提示

尽早预订

虽然最少提前 24 小时即可,但提前 3-5 天预订能更好地协调并确保空间可用。

保存联系电话

保存好含工作人员联系方式的确认短信。列车延误或取消时立即致电。

预留充足换乘时间

建议至少预留 30-45 分钟换乘缓冲,尤其是在 Frankfurt 或 Munich (慕尼黑) 这样的大型车站。

确认车站无障碍情况

使用 DB Navigator 应用在预订前检查电梯和站台的无障碍情况。部分小站可能没有电梯。

实用资源

• 行动协助服务中心:
  📞 +49 (0)30 65 21 28 88(全天 24 小时)
  ✉️ msz@deutschebahn.com
• 在线预订:
  🌐 www.bahn.de/en → Travel Service → Mobility Service
• 车站无障碍信息:
  📱 DB Navigator 应用 → 车站信息 → 无障碍

预订无障碍火车出行

查找并预订行程,然后通过 DB 行动协助服务安排协助。